改コメとは

改コメとは

【改善コメント】

私達ははじめてのお客様には「改善コメント」というものを施術後に書いていただいております。
よかったところも書いていただき、これはこれで糧として喜んでいるのですが、改善したらいい部分をご指摘いただくことをとても大事にしています。
それを「改善コメント」、略して「改コメ」と呼んでいます。

【これこそが師】

長年お店を運営していますとこの改善を希望するコメントを読んでいると皆さまが何を望んでいるのかが見えてきます。
ものによってはどうにもしがたいものもあるのですが、お客様の「こうして欲しい!」が師となり私達にサービス改善のきっかけを作ってくれます。
「ああ、もっと暗いほうがいいな」「あ、ハンガーは2つはあったほうがよかったか」「音楽は耳に響くようなものでないほうがいいな」などとどんどん改善していけるのです。

【店舗ミーティングで共有】

いただいた改善コメントは月に一回代表の伊澤が集めて、それに対して1件1件コメントを書き、全店舗へ送ります。
店舗では伊澤の考えをふまえてどう改善していくのかを話し合って改善できる部分を改善していきます。
ときには伊澤が指示を出すこともありますし、店舗のスタッフで話し合って対応を考えることもあります。
なんにしても必ずずっと16年以上共有され続けてきたものです。

【愛情を感じて】

店の至らない点を指摘されたら嫌な方もいるのではないかと思います。
しかし私はとても大事でとても愛情を感じます。
なぜならどうでもいい店に対しては「言うだけ無駄」と何も言ってくれない可能性が高いので、「もっとこうしたらいいよ」とわざわざ言ってくれることにとても丁寧さや誠意を感じます。
今後もそのように少しずつ改善して少しずついいお店にしていきたいと思います。

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